Guía Último Kilómetro · Teleconet

Paso a paso de cada proceso. Escribe una palabra para buscar (ej. «nodo», «firma», «PPPoE»).

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Crear cliente

Ventas General > Clientes > Nuevo
  1. Ir al menú General > Clientes y pulsar Nuevo.
  2. Llenar datos personales: tipo de identificación, documento, nombres, apellidos, correo, género, estado civil y fecha de nacimiento (se elige en el calendario: primero el año, luego mes y día).
  3. Término de pago: siempre queda en 10 Días.
  4. Tipo de régimen: siempre Simple de tributación.
  5. Pulsar Adicionar ubicación: ciudad (ej. SOACHA - Cundinamarca), celular y la dirección. La dirección solo se llena con el botón generador de direcciones, no se escribe a mano.
  6. Guardar el cliente.
Datos personales
Datos personales
Término de pago y régimen
Término de pago y régimen
Nueva ubicación
Nueva ubicación
Ciudad de la ubicación
Ciudad de la ubicación
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Crear contrato

Ventas Contratos > Estados Contratos > Creación > Nuevo
  1. Ir a Contratos > Estados Contratos > Creación y pulsar Nuevo.
  2. Elegir Cliente (el que se creó), Proyecto, Tipo de contrato (Fibra, FTTC o Servicios adicionales) y Tipo de servicio (Internet, Telefonía o Televisión).
  3. Barrio: escribir y elegir el nombre exacto de la lista. Estrato social: el que corresponda.
  4. Marcar siempre Solo autorizar titular. Con esto el autorizado queda en N/A y la dirección, celular y correo se toman del cliente.
  5. Latitud y longitud: se obtienen con Google Maps (pin en la casa) y se pegan en los campos. Sin coordenadas no se habilita Guardar.
  6. Torre, Nodo y Distancia: se dejan vacíos.
  7. Día de corte: 1. Días de vencimiento: 2. Periodicidad: Mensual. Cláusula de permanencia: sin marcar.
  8. Pulsar Guardar. Se habilitan las pestañas Detalle, Documentos anexos y Firma.

Tener en cuenta

  • Contrato subsidiado: NUNCA se marca.
  • Facturar con DIAN: solo se marca en contratos de Internet. Revisar después de guardar: a veces vuelve a aparecer marcado.
  • Se crea un contrato por cada servicio (internet, TV, telefonía), incluso si el cliente contrata un combo.
Información general
Información general
Autorizado, ubicación y contacto
Autorizado, ubicación y contacto
Configuración
Configuración
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Producto, documentos y firma

Ventas Contrato > pestañas Detalle, Documentos anexos y Firma
  1. Pestaña Detalle > Adicionar producto > lupa > filtrar por Nombre (ej. COMBO 300M FTTH) > Seleccionar. Cantidad 1; precio e impuesto se llenan solos > Aplicar.
  2. Pestaña Documentos anexos (en el ambiente real son obligatorios): factura del servicio de la competencia, recibo de servicios públicos, documento de identidad (frente y reverso) y autorización de firma electrónica.
  3. Pestaña Firma: dibujar la firma y pulsar Guardar firma. También hay opciones Subir foto y audio, Sin firma y Firma online.
  4. Pulsar Enviar a revisión.
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Revisión y aprobación

Revisión Contratos > Estados Contratos > Revisión
  1. Abrir el contrato con el lápiz Editar, que aparece a la derecha de la información del contrato.
  2. Pulsar Aprobar firma (queda «Ya fue aprobado»).
  3. Si el contrato no debe generar primera factura: marcar No generar primer factura. Es irreversible; si se olvidó, hay que devolver a revisión con un motivo y marcarla.
  4. Pulsar el botón verde Aprobar y luego Guardar.

Tener en cuenta

  • Botones de la pantalla: Aprobar firma, Guardar, Aprobar, Devolver a creación, No generar primer factura, Eliminar contrato.
  • Con primera factura: el contrato pasa a la pestaña Pagos (saldo pendiente). Se registra el pago con Adicionar pago y luego Enviar instalación pendiente.
  • Sin primera factura: pasa directo a Instalaciones > Pendientes.
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Agendar la instalación

Agendamiento Instalaciones > Pendientes
  1. Ir a Instalaciones > Pendientes, buscar el contrato y abrirlo con el lápiz Editar (a la derecha de la información del contrato).
  2. Pestaña Asignar técnico: llenar PPPoE asignada y PPPoE contraseña (obligatorios; vienen prellenados).
  3. Elegir Fecha de programación: primero el día y luego la hora. Elegir Hora inicio y Hora fin estimadas y pulsar Guardar.
  4. Pulsar Adicionar técnico, elegir el empleado, marcar Responsable y pulsar Aplicar.
  5. Pestaña Material a gastar: dejarla vacía (con materiales sin existencias no deja continuar).
  6. Pulsar Mandar a en proceso.

Tener en cuenta

  • Si el técnico no aparece al buscar por nombre y apellido, buscar solo por el nombre.
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Trabajo del técnico

Técnico Instalaciones > En Proceso > Acciones > Editar
  1. Entrar a Instalaciones > En Proceso, Acciones > Editar.
  2. Pestaña Soportes de instalación: subir las fotos obligatorias: cableado interno de la casa, ubicación del router, serial del router y test de velocidad. Las demás son opcionales.
  3. Pestaña Firma cliente: Dibujar firma y Guardar firma cliente.
  4. Pestaña Finalizar instalación: elegir Fecha inicio y Fecha fin, marcar Instalación finalizada?, dibujar la firma del técnico y pulsar Guardar firma técnico.

Tener en cuenta

  • El cierre lo hace Guardar firma técnico; el botón Guardar de abajo solo guarda coordenadas.
  • Para finalizar no es obligatorio llenar Material gastados ni Aprovisionamiento.
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Completar la instalación

Agendamiento Instalaciones > En Proceso > Acciones > Editar
  1. Entrar a Instalaciones > En Proceso y abrir el contrato.
  2. Pestaña Material gastados > Datos instalación: elegir el Nodo de la lista y pulsar Guardar datos instalación. Sin nodo no deja completar (los demás campos no son obligatorios).
  3. Pulsar el botón verde Completar instalación.
  4. En la ventana, elegir la Fecha y el Día de corte y pulsar Completar instalación.
  5. Verificar en Instalaciones > Completas: el contrato aparece con servicio y activo en SÍ.

Tener en cuenta

  • El botón verde lo ve quien tiene el perfil de programación; el técnico no.
  • Si el técnico no pone el nodo, el agendamiento puede poner cualquiera.
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Reglas clave

Lo que más se olvida
Contrato subsidiadoNunca se marca.
Facturar con DIANSolo en contratos de Internet.
Término de pagoSiempre 10 días.
Día de corte / vencimiento1 y 2 al crear el contrato.
Un contrato por servicioInternet, TV y telefonía van en contratos separados.
DirecciónSolo con el generador de direcciones.
Material a gastarVacío al agendar.
NodoObligatorio para completar la instalación.
No se encontró nada. Prueba con otra palabra.